涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未说'您好，我是转转上门回收师'，而是说'加个企业微信走个流程'，随后说'用户您好，为了保证服务质量...'，未按标准话术自报家门。
⚠️ 核对下单信息
录音中未明确核对设备型号、预估价格、加价券，仅在[21:52-21:58]提到'本机之前价呢是200 16，加加券41，然后加金额加券十块，一共是266'，但未在开始环节主动核对下单信息。
✅ 询问来源
原文：'问一下您这个红米K 80至尊版，当然在哪里买的？'，用户答复：'它是在我们这边一个小米店买的。'（中性提问，有明确答复）
⚠️ 耐心沟通
整体语气平和，但存在提前评价设备好坏的情况，如[26:36-26:39]'手机挺好的'，[27:20-27:27]'他要没没没有摔弯功能没问题，是可以卖个一千多块钱的'，有提前评价倾向。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
原文：'可以看看我们多品类菜单，除了手机，还除无人机、相机、耳机、显卡等多种产品。'（介绍了品类，但未说明质检/打款规则）
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
原文：'接下来为你演机大概20分钟正常。'（未告知质检时长+4项核心质检，未提及差异项边检边释）
❌ 保养建议
录音中未针对差异项给出具体保养建议，仅在[26:39-26:53]提到'苹果17比这还要脆的'，但非针对当前设备差异项的保养建议。
⚠️ 主动询问
原文：'帮您恢复出厂设置啊'，用户答复：'那行行，你都那里面的东西该删掉吧'（询问了恢复出厂，但未询问撕膜/拆机等操作，且未获明确答复前已操作）
❌ 议价铺垫
录音中未在质检前完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在[21:52-22:14]报价时说明差异，但未提前铺垫。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 20 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 12:02:29 | 吕刘洋 | — | 打标完成，背贴码：2076496788458127383 |
| 2026-07-13 12:02:16 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-13 12:02:16 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-13 12:02:16 | 吕刘洋 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-13 12:02:15 | 吕刘洋 | — | 未成年风控弹窗：已确认监护人信息 |
| 2026-07-13 12:02:00 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-13 12:00:30 | 吕刘洋 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-13 11:52:48 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 11:52:47 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 11:41:11 | 吕刘洋 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 11:32:15 | 吕刘洋 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-13 10:46:00 | 吕刘洋 | — | 工程师吕刘洋推送一条短信 |
| 2026-07-13 10:45:59 | 系统 | — | 工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长8秒 |
| 2026-07-13 10:45:05 | 系统 | — | 工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长7秒 |
| 2026-07-13 10:44:12 | 系统 | — | 风控系统：工程师出发提醒 当前用户为未成年，请与用户确认监护人是否知晓，如为高价值机器，请监护人代为下单 |
| 2026-07-13 10:44:12 | 吕刘洋 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 10:44:08 | 系统 | — | 工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长56秒 |
| 2026-07-13 10:42:11 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：16312[吕刘洋]。接单时间分片【09:00~18:00】 |
| 2026-07-13 10:39:49 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-13 10:39:48 | 小无 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2076496788458127383_bc2ad528-c001-4856-b | 0分53秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2076496788458127383_1de76d19-97cb-4edd-b | 0分4秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 5 | 2076496788458127383_249934bf-a6b9-419e-b | 0分3秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:05] '喂，你好，我这边转的厦门福寿师，可以听见吗？' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，且表述为'转的厦门福寿师'，存在明显错误。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:08-00:11] '您刚下了一个订单，是今天十点半到一点半，对吧？' 确认了预约时段；[00:12-00:19] '然后在那个祝和苑56号402，是一台红米K 80至尊版。' 确认了地址和机型，但地址表述存在口误（'祝和苑
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:39-00:45] '行，然后如果有其他闲置物品呢，我上门可以一起帮您看一下，免费去检，免费服务现场打款的啊。' 主动询问了其他设备，但未提及'麻烦您充好电，备份好数据'这一标准话术。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:48-00:52] '好，那我现在就出发过去，大概半个小时到啊啊。' 明确了具体出发时间和预计到达时间，用户未提出异议，视为达成一致。
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:05] '喂，你好' 开头有礼貌用语，但结尾[00:52-00:53] '好，拜拜。' 未使用'谢谢'、'祝您生活愉快'等礼貌用语，且未礼貌挂断。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2076496788458127383_bc2ad528-c001-4856-b（0分53秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 喂，你好，我这边转的厦门福寿师，可以听见吗？ |
| [00:06-00:08] | 啊，你好，我这边转的厦门服寿师。 |
| [00:08-00:11] | 您刚下了一个订单，是今天十点半到一点半，对吧？ |
| [00:12-00:19] | 然后在那个祝和苑56号402，是一台红米K 80至尊版。 |
| [00:23-00:28] | 我说是一台红米K 80至尊版，在众和苑5 56号402。 |
| [00:28-00:34] | 您提前把这个账号I查找都关一下，退一下，然后手机充一下电可以吗？ |
| [00:38-00:39] | 可以的那您能不能啊？ |
| [00:39-00:45] | 行，然后如果有其他闲置物品呢，我上门可以一起帮您看一下，免费去检，免费服务现场打款的啊。 |
| [00:46-00:47] | 哦您现在在家吗？ |
| [00:48-00:52] | 好，那我现在就出发过去，大概半个小时到啊啊。 |
| [00:52-00:53] | 好，拜拜。 |
📞 2076496788458127383_1de76d19-97cb-4edd-b（0分4秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 喂，你好。 |
📞 2076496788458127383_249934bf-a6b9-419e-b（0分3秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:02] | 加个企业微信走个流程，后面有优卖的可以。 |
| [00:02-00:10] | 用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音，然后免费实前现场打款。 |
| [00:10-00:18] | 你好，我是本次专上面工事师做的空白，可以看看我们多品类菜单，除了手机，还除无人机、相机、耳机、显卡等多种产品。 |
| [00:18-00:21] | 接下来为你演机大概20分钟正常。 |
| [00:21-00:24] | 问一下您这个红米K 80至尊版，当然在哪里买的？ |
| [00:24-00:27] | 它是在我们这边一个小米店买的。 |
| [00:28-00:28] | 好的。 |
| [00:44-00:44] | 您多大呀？ |
| [00:44-00:53] | 嗯十六哦，还没到16是吧？ |
| [00:53-00:57] | 嗯嗯，家里监过人是同意你卖的。 |
| [00:58-01:05] | 他这个手机呢，就是他现在就是去年买的，保质期在一年嘛。 |
| [01:05-01:07] | 对啊，嗯对，这样是多少？ |
| [01:07-01:16] | 就接下来这个还没看，还没看对，然后这个他这个安卓跟苹果不一样，就算保质期没过也是不怎么的。 |
| [01:16-01:21] | 我们不看他这个保修期，不要保修期，就算他是保修期在我们，他也不影响价格。 |
| [01:21-01:28] | 我们不看这个的，除非他是没激活保修，因压根儿没用，才会有价钱的一个差别。 |
| [01:28-01:31] | 您收到一个上门回收订单，请注意及时跟进。 |
| [01:32-01:36] | 好嗯好嘞，你把单那内存的都全消掉了啊。 |
| [01:36-01:36] | 对。 |
| [01:42-01:43] | 打电话。 |
| [04:15-04:18] | 洗衣机，微波炉，热水器。 |
| [05:58-06:04] | 没事，我是我这边就是有个派单派错区域嘛，正在联系一下，转出去，这就给你念。 |
| [06:12-06:13] | 能连一下W fi吗。 |
| [06:13-06:14] | 嗯好。 |
| [09:42-09:42] | Merci. |
| [10:09-10:12] | 告诉我呗，你去年刚给过一块了，终于知道赚钱的不易了。 |
| [11:04-11:06] | 这个当时在店里买的是吧？ |
| [11:06-11:12] | 对啊，好的，是小米旗舰店吗？ |
| [11:13-11:17] | 嗯，就是我们这边一个商场里的一个小米店。 |
| [11:17-11:18] | Ok可以嗯。 |
| [15:08-15:13] | 123123123123123123123123。 |
| [15:20-15:25] | Sous titrage St' cinq? |
| [16:16-16:16] | Merci. |
| [16:21-16:25] | 设个密码，四个零啊，测一下你这个齿纹能不能用。 |
| [16:47-16:47] | Merci. |
| [21:49-21:52] | 你好，这个价格出来了，给你报一下价啊。 |
| [21:52-21:58] | 本机之前价呢是200 16，加加券41，然后加金额加券十块，一共是266。 |
| [21:58-22:14] | 跟您预估有差异，就是您这个您预估的机身弯曲，但实际的除了机身弯曲，然后弯然后还导致了您这个距离感应，就是通打电话没法自动熄屏亮屏，重力感应指南针都不能用，这功能问题，所以影响价格了。 |
| [22:14-22:24] | 应该是你这个摔的这不知道是摔的还是怎么回事，机身弯曲导致的这些功能项，功能项是最影响价格的这是成色，确实可以，屏幕没坏，屏幕没碎，后壳没碎。 |
| [22:24-22:32] | 但是您这个机身弯曲导致了这些功能性，就打电话之前给你打电话，你屏幕应该会自动黑屏亮屏放在耳边。 |
| [22:32-22:37] | 但是这个是这个功能是摔坏了，所以他们最后给能回收两百多是吗？ |
| [22:37-22:37] | 对。 |
| [23:17-23:26] | 哎，先生，您这个您女儿的这个手机啊，就是屏幕弯曲导致一些功能项不能用，所以影响到价格了。 |
| [23:27-23:29] | 就那个好啊。 |
| [23:29-23:32] | 对，这个屏幕确实没坏，后壳也没坏。 |
| [23:32-23:39] | 但是这个屏幕弯曲导致的这个通话感应啊，亮屏、息屏这个坏了，重力感应也坏，所以影响到价格了。 |
| [23:39-23:45] | 给你可以给你看一下啊，到维修的不是600 600 600 66，这些功能没有问题是那个价格功能坏了。 |
| [23:45-23:51] | 你看这个指南针这个功能看没有反应，这是其中一个功能。 |
| [23:51-23:59] | 然后这还有个重力感应器啊，也没反应，也坏了，这个功能应该是弯曲导致的。 |
| [24:00-24:03] | 还有个这个重力感应器，你看直接卡在这中间，这个功能也坏了。 |
| [24:03-24:08] | 这三个功能影响到两个了，就像打电话打电话的那个功能。 |
| [24:08-24:14] | 这这有三个功能影响的价格可以给你看一下，正常的啊，这个燕技精灵。 |
| [24:18-24:20] | 看看可以转动的。 |
| [24:25-24:33] | 找给谁功能功能，你这个功功能，音响到价格功能坏了，这好几种功能坏了呀，宝对。 |
| [24:35-24:44] | 没有反应，他这个是不是有点那个弯曲了，弯曲啊，这导致里面芯片都那什么了，估计弯曲导致这个功能受限。 |
| [24:44-24:45] | 那电磁包有没有鼓啊？ |
| [24:45-24:55] | 没鼓啊，这个不清楚，没拆开看，我也不知道鼓，应该不会鼓的话，他一直充电的了完的乱，我没有判判他电池鼓包呀，因为我也看不见里面的情况嘛，对吧？ |
| [24:55-24:59] | 对他你看没有反应的。 |
| [24:59-25:08] | 嗯，他这弯曲的，这个弯曲的有点厉害了，要轻微弯曲还不就不会走，应该不会影响的。 |
| [25:08-25:12] | 他是不是重力啊之类的或摔摔的是吧？ |
| [25:12-25:14] | 对啊，我就我怀疑这这这对啊，你认个手电脑。 |
| [25:14-25:18] | 对啊，是不是摔都弯曲了，是怎么弯曲的？ |
| [25:18-25:23] | 有的是看哧看掉下来啊，摔着对你困了，真的么？ |
| [25:23-25:33] | 那就是摔的，摔的嘛，那也不可能摔这么厉害，就是是啊，这就像用手掰的一样，没有弯曲就。 |
| [25:33-25:42] | 那我挂了啊，我说一下慢点慢点的啊啊，慢点慢点吧，这个因为好几个系统坏了啊，那我挂了。 |
| [25:42-25:45] | 嗯，好，那也放了。 |
| [25:45-25:48] | 嗯，嗯，好，拜拜，好可啊了。 |
| [25:48-25:55] | 好的，嗯，那这个是秒到账还是直接秒到账？ |
| [25:55-25:55] | 十秒之内到账。 |
| [25:56-26:01] | 对你报你的卡，直接直接打到微信或者支付宝的。 |
| [26:01-26:04] | 好，对，等一下啊，还没打钱呢。 |
| [26:11-26:19] | 要不你跟王书那个快递放到门口了，我给你放门口了，等会叫他们过来取吧。 |
| [26:32-26:36] | 手机挺好的，屏幕没碎，外壳没碎，去去年买的劲是弯了。 |
| [26:37-26:39] | 那去年现在我回家喜欢苹果和苹果。 |
| [26:39-26:45] | 哎呦，嗯啊那个苹果跟您说一下，要注意一下，坏了是17是吧？ |
| [26:45-26:49] | 对，那个苹果17比这还要脆的啊。 |
| [26:49-26:53] | 不是我对他那个后盖一摔就就就就裂，他是很脆的。 |
| [26:53-26:59] | 所以我买那个那个，他就买个塑料膜之类的车膜，但是这个手机他他不知道啊。 |
| [26:59-27:06] | 对，15、十六还好，十七今天刚出的嘛，他那个材料不太那什么，帮您恢复出厂设置啊。 |
| [27:06-27:12] | 那行行，你都那里面的东西该删掉吧，就他说是应该塞过的，再镶一层，再上一次。 |
| [27:18-27:20] | 那个电器坏了不值钱。 |
| [27:20-27:27] | 嗯，他要没没没有摔弯功能没问题，是可以卖个一千多块钱的，没漏液的。 |
| [27:28-27:37] | 正常情况下正常情况下，对，正常情况下可以卖个一两千嗯。 |
| [27:48-27:54] | 너네 지청해 외만 너무 천습니다? |
| [28:02-28:04] | 用户您好，感谢您选择转转。 |
| [28:04-28:08] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [28:08-28:14] | 你好，这个手机的ID和密码已经清除了，里面没有电话卡，成交之后可转转，所以我可以不换，已经帮您恢复初始设置了。 |
| [28:14-28:18] | 嗯，打开订单，点击立即收款就可以打钱了。 |
| [28:19-28:20] | 转转对转。 |
| [28:23-28:26] | 哦，我要他那个圆盒可以吗？ |
| [28:26-28:29] | 什么圆盒盒子包装是吗？ |
| [28:29-28:33] | 我们不要这个的盒子，不要的，他们是做手机的单登记的对。 |
| [28:43-28:49] | 这个这个手机确实蛮就是弯曲了不弯曲了，我给我妈用，是老老师就是用这样子，对不弯曲？ |
| [28:49-28:55] | 你这弯曲了用着都危险啊，有可能夏天用着有点火爆，我怕不知道这什么情况，对不对？ |
| [28:55-29:03] | 对你这个他用的这款业务，我妈那个手机时间长了，这个手机可以用，再用了好几年了，性价比很高。 |
| [29:03-29:08] | 这个买的时候水果这个手，他们不是说白色没有，是家在买的还是哪里？ |
| [29:08-29:10] | 反正性价比很高的。 |
| [29:10-29:11] | 这个手。 |
| [29:11-29:14] | 对，但是弯曲用着就危险去。 |
| [29:14-29:26] | 我还说有一点吧，挺的，我且我们这手里面算挺安的，我们这分111毫米到2毫米啊，你这这3毫米以上了。 |
| [29:26-29:29] | 您收到一个反请求，请及时处理啊。 |
| [29:29-29:31] | 您点一下立即收款，就给您打钱了。 |
| [29:40-29:43] | 一天你们一天能收多少个家，满多少？ |
| [29:43-29:44] | 十几单吧，十几单。 |
| [29:44-29:55] | 对，就到处要跑嘛，嗯到处你即使你也区域的了，比方说你是住桥筑桥嘛，中间筑桥一段的对啊，对，这个是不是微信收款这个头像啊？ |
| [29:57-30:01] | 对对，打款了啊，5秒有到账到账，您说一下全程录音嘛。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 喂，你好，我这边转的厦门福寿师，可以听见吗？ |
| [00:06-00:08] | 啊，你好，我这边转的厦门服寿师。 |
| [00:08-00:11] | 您刚下了一个订单，是今天十点半到一点半，对吧？ |
| [00:12-00:19] | 然后在那个祝和苑56号402，是一台红米K 80至尊版。 |
| [00:23-00:28] | 我说是一台红米K 80至尊版，在众和苑5 56号402。 |
| [00:28-00:34] | 您提前把这个账号I查找都关一下，退一下，然后手机充一下电可以吗？ |
| [00:38-00:39] | 可以的那您能不能啊？ |
| [00:39-00:45] | 行，然后如果有其他闲置物品呢，我上门可以一起帮您看一下，免费去检，免费服务现场打款的啊。 |
| [00:46-00:47] | 哦您现在在家吗？ |
| [00:48-00:52] | 好，那我现在就出发过去，大概半个小时到啊啊。 |
| [00:52-00:53] | 好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| [00:14-00:17] | 行，那这边结束了，那您先忙。 |
| [00:17-00:18] | 那好的好的，谢谢啊。 |
| [00:18-00:22] | 没事，嗯嗯，那你忙，好好拜拜，好好拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 喂，你好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 喂，你好，我这边转的厦门福寿师，可以听见吗？ |
| [00:06-00:08] | 啊，你好，我这边转的厦门服寿师。 |
| [00:08-00:11] | 您刚下了一个订单，是今天十点半到一点半，对吧？ |
| [00:12-00:19] | 然后在那个祝和苑56号402，是一台红米K 80至尊版。 |
| [00:23-00:28] | 我说是一台红米K 80至尊版，在众和苑5 56号402。 |
| [00:28-00:34] | 您提前把这个账号I查找都关一下，退一下，然后手机充一下电可以吗？ |
| [00:38-00:39] | 可以的那您能不能啊？ |
| [00:39-00:45] | 行，然后如果有其他闲置物品呢，我上门可以一起帮您看一下，免费去检，免费服务现场打款的啊。 |
| [00:46-00:47] | 哦您现在在家吗？ |
| [00:48-00:52] | 好，那我现在就出发过去，大概半个小时到啊啊。 |
| [00:52-00:53] | 好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 喂，你好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规5/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未说'您好，我是转转上门回收师'，而是说'加个企业微信走个流程'，随后说'用户您好，为了保证服务质量...'，未 • 【主动告知】原文：'接下来为你演机大概20分钟正常。'（未告知质检时长+4项核心质检，未提及差异项边检边释） • 【保养建议】录音中未针对差异项给出具体保养建议，仅在[26:39-26:53]提到'苹果17比这还要脆的'，但非针对当前设备差异项的 • 【议价铺垫】录音中未在质检前完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在[21:52-22:14]报价时说明差异，但未提前铺垫。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 17:12
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 58127383 |
| 回收师 | 吕刘洋 | 设备: 手机 红米 K80 至尊版 | 预约: None |
| 设备 | 吕刘洋 | 设备: 手机 红米 K80 至尊版 | 预约: None |
| 录音数 | 5 通 | 总时长: 31分23秒 |
| 总时长 | 5 通 | 总时长: 31分23秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |