涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
喂，你好，我这边是那个转子回收工程师。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 17 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 19:59:09 | 张彦奇 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 19:49:00 | 张彦奇 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-13 19:30:42 | 张彦奇 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 19:07:03 | 张彦奇 | — | 修改上门预约信息 |
| 2026-07-13 19:04:34 | 张彦奇 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 18:08:42 | 张彦奇 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-13 18:00:00-2026-07-13 19:00:00，修改后：2026-07-13 19:00:00-2026-07-13 21:00:00 |
| 2026-07-13 18:08:33 | 系统 | — | 工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长25秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076228001673576472订单，自动同步到2076228002847981595订单）】 |
| 2026-07-13 17:53:00 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-13 12:49:12 | 张林泽 | — | 张林泽转单给张彦奇 |
| 2026-07-13 07:07:04 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-12 20:31:48 | 系统 | — | 定时结束代联系流程，订单交由分配工程师处理 |
| 2026-07-12 16:53:45 | 系统 | — | 工程师【王光郡1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长93秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076228002847981595订单，自动同步到2076228001673576472订单）】 |
| 2026-07-12 16:53:35 | 王光郡1 | — | 7 8点 |
| 2026-07-12 16:51:45 | 系统 | — | 订单触发代联系，代联系工程师：王光郡1 |
| 2026-07-12 16:51:45 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：14895[张林泽（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 16:51:45 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 16:51:45 | 黄先生 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2076228002847981595_6d2eb0c1-f8de-4a0a-8 | 1分30秒 | 0.3MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
喂，你好，我这边是那个转子回收工程师。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
呃，您是约了一个明天晚上6点到7点，有两个机器要回收是吧？；您是这个中环花苑31号201，地址没错。
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
然后那个麻烦您前把这两个机器都给它充上电啊，然后那个到时候如果有差闲置物品回收，我也可以一起免费帮你检测。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
Ok可那我就明天再联系你啊。；我让他明天我让他给你打个电话，好吧。；他明天会再给你打个电话的，然后你到时候跟他商量约一下时间就好了。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
开头有'你好'，结尾有'祝你生活愉快，再见'，但中间有'Ok可'等口语化表达，整体礼貌但未完全规范。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076228002847981595_6d2eb0c1-f8de-4a0a-8（1分30秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 喂，你好，我这边是那个转子回收工程师。 |
| [00:04-00:07] | 呃，您是约了一个明天晚上6点到7点，有两个机器要回收是吧？ |
| [00:08-00:16] | 然后那个麻烦您前把这两个机器都给它充上电啊，然后那个到时候如果有差闲置物品回收，我也可以一起免费帮你检测。 |
| [00:16-00:18] | 您是这个中环花苑31号201，地址没错。 |
| [00:20-00:21] | Ok可那我就明天再联系你啊。 |
| [00:21-00:22] | 好，祝你生活愉快，再见。 |
| [00:23-00:24] | 嗯，好，拜拜。 |
| [00:36-00:37] | 喂喂，你好，怎么了？ |
| [00:41-00:43] | 对，您您您您是小机。 |
| [00:45-00:46] | 呃，大概是这些。 |
| [00:49-00:51] | 我我我们先住到起点。 |
| [01:00-01:06] | 呃，七八点这个我因为明天不是我上班，所以我不太确定。 |
| [01:06-01:09] | 我让他明天我让他给你打个电话，好吧。 |
| [01:18-01:23] | 稍等啊，呃我我备注一下，我让那个让他给你打打电话啊。 |
| [01:23-01:28] | 好，那个他明天白天，他明天会再给你打个电话的，然后你到时候跟他商量约一下时间就好了。 |
| [01:29-01:30] | 嗯，挺好，准备又开始点了。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 喂，你好，我这边是那个转子回收工程师。 |
| [00:04-00:07] | 呃，您是约了一个明天晚上6点到7点，有两个机器要回收是吧？ |
| [00:08-00:16] | 然后那个麻烦您前把这两个机器都给它充上电啊，然后那个到时候如果有差闲置物品回收，我也可以一起免费帮你检测。 |
| [00:16-00:18] | 您是这个中环花苑31号201，地址没错。 |
| [00:20-00:21] | Ok可那我就明天再联系你啊。 |
| [00:21-00:22] | 好，祝你生活愉快，再见。 |
| [00:23-00:24] | 嗯，好，拜拜。 |
| [00:36-00:37] | 喂喂，你好，怎么了？ |
| [00:41-00:43] | 对，您您您您是小机。 |
| [00:45-00:46] | 呃，大概是这些。 |
| [00:49-00:51] | 我我我们先住到起点。 |
| [01:00-01:06] | 呃，七八点这个我因为明天不是我上班，所以我不太确定。 |
| [01:06-01:09] | 我让他明天我让他给你打个电话，好吧。 |
| [01:18-01:23] | 稍等啊，呃我我备注一下，我让那个让他给你打打电话啊。 |
| [01:23-01:28] | 好，那个他明天白天，他明天会再给你打个电话的，然后你到时候跟他商量约一下时间就好了。 |
| [01:29-01:30] | 嗯，挺好，准备又开始点了。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 喂，你好，我这边是那个转子回收工程师。 |
| [00:04-00:07] | 呃，您是约了一个明天晚上6点到7点，有两个机器要回收是吧？ |
| [00:08-00:16] | 然后那个麻烦您前把这两个机器都给它充上电啊，然后那个到时候如果有差闲置物品回收，我也可以一起免费帮你检测。 |
| [00:16-00:18] | 您是这个中环花苑31号201，地址没错。 |
| [00:20-00:21] | Ok可那我就明天再联系你啊。 |
| [00:21-00:22] | 好，祝你生活愉快，再见。 |
| [00:23-00:24] | 嗯，好，拜拜。 |
| [00:36-00:37] | 喂喂，你好，怎么了？ |
| [00:41-00:43] | 对，您您您您是小机。 |
| [00:45-00:46] | 呃，大概是这些。 |
| [00:49-00:51] | 我我我们先住到起点。 |
| [01:00-01:06] | 呃，七八点这个我因为明天不是我上班，所以我不太确定。 |
| [01:06-01:09] | 我让他明天我让他给你打个电话，好吧。 |
| [01:18-01:23] | 稍等啊，呃我我备注一下，我让那个让他给你打打电话啊。 |
| [01:23-01:28] | 好，那个他明天白天，他明天会再给你打个电话的，然后你到时候跟他商量约一下时间就好了。 |
| [01:29-01:30] | 嗯，挺好，准备又开始点了。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】喂，你好，我这边是那个转子回收工程师。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 19:59
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 47981595 |
| 回收师 | 未知 | 设备: 未知 | 预约: 未知 |
| 设备 | 未知 | 设备: 未知 | 预约: 未知 |
| 录音数 | 1 通 | 总时长: 1分30秒 |
| 总时长 | 1 通 | 总时长: 1分30秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |