涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，仅出现【用户，您好，为了保证服务质量，本次本次交易全程录音】。
⚠️ 核对下单信息
录音中提及【现在是个7 plus】、【156块】、【包含了一个10块1个二三的加权】，但未完整核对设备型号、预估价格、加价券，且未在开始阶段明确核对。
⚠️ 询问来源
原文：【现在是个7 plus嗯，咱是在哪买的？】用户答复：【还有印象在那个什么那个专卖店买的。】提问方式【咱是在哪买的】略显随意，但未明显引导，用户有答复。
⚠️ 耐心沟通
全程语气基本平和，但存在部分含糊表达（如【衣?】、【谢】），未出现明显反问/指责/不耐烦，但沟通不够清晰流畅。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
原文：【我们还有个菜单，家里没有什么台式机燃色店，出行者也可以去台。】话术不完整，未明确介绍2-3类回收品类及质检/打款规则，表述含糊。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未提及质检时长、4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项）及差异项边检边释的内容。
❌ 保养建议
录音中未针对任何差异项给出具体保养建议。
⚠️ 主动询问
原文：【那这边给您重置一下。】用户答复：【嗯，好。】未明确询问撕膜/拆机/恢复出厂等操作，仅告知重置，用户同意。
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明【按照最大问题扣款】规则，仅在结尾提到【没有开单回收不退啊】，未涉及扣款依据。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 21 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 12:00:00 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | 不满足保留1h履约时间约束，放弃重新分配 |
| 2026-07-13 09:35:43 | 陈超3 | — | 打标完成，背贴码：2076321943545331738 |
| 2026-07-13 09:35:38 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-13 09:35:38 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-13 09:35:38 | 陈超3 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-13 09:35:20 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-13 09:34:41 | 陈超3 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-13 09:33:11 | 陈超3 | — | 回收师使用常规加价，加价10 |
| 2026-07-13 09:32:23 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 09:32:22 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 09:31:15 | 陈超3 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 09:30:58 | 陈超3 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-13 09:30:34 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长9秒 |
| 2026-07-13 09:30:21 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃0秒 |
| 2026-07-13 09:26:35 | 陈超3 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 08:44:29 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长28秒 |
| 2026-07-13 08:07:58 | 用户 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-13 12:00:00-2026-07-13 15:00:00，修改后：2026-07-13 09:00:00-2026-07-13 12:00:00 |
| 2026-07-13 07:02:41 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-12 23:05:02 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：10747[陈超3（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 23:05:02 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 23:05:02 | 邱锡川 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2076321943545331738_e3bc5c3f-6c0a-428d-8 | 0分25秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2076321943545331738_82ceaf32-2e67-4524-b | 0分7秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：'哎，你好，我说转供车，我已经在这个一楼了。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
咱约了个手机上门回收，地址是南一花苑19号楼103，对吧？约的是早上9到12点，大概可能9点40左右吧。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
哎，麻烦充电，把ID退一下呃，如果有其他显示数码也退，准备没下单也可以一起看啊，拜拜。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：未明确确认具体的上门时间，也未与用户达成一致，仅单方面告知'我已经在这个一楼了'。
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：开场仅说'哎，你好'，未使用'谢谢'、'再见'、'祝您生活愉快'等礼貌用语，且未礼貌挂断，录音在'Oh, let's.'处中断，无结束语。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2076321943545331738_e3bc5c3f-6c0a-428d-8（0分25秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 您好，我是楼转工程师。 |
| [00:03-00:08] | 咱约了个手机上门回收，地址是南一花苑19号楼103，对吧？ |
| [00:08-00:12] | 约的是早上9到12点，大概可能9点40左右吧。 |
| [00:12-00:14] | 到您方便吗？ |
| [00:15-00:17] | 这手机能正常开机使用了，对吧？ |
| [00:19-00:25] | 哎，麻烦充电，把ID退一下呃，如果有其他显示数码也退，准备没下单也可以一起看啊，拜拜。 |
📞 2076321943545331738_82ceaf32-2e67-4524-b（0分7秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 哎，你好，我说转供车，我已经在这个一楼了。 |
| [00:07-00:07] | Oh, let's. |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 用户，您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:10-00:13] | 现在是个7 plus嗯，咱是在哪买的？ |
| [00:13-00:20] | 还有印象在那个什么那个专卖店买的。 |
| [00:23-00:24] | 我也不知道。 |
| [00:56-00:57] | 徐伟，陈书伟。 |
| [01:04-01:04] | 衣? |
| [01:20-01:26] | 你找个地方把那衣服放起来，别忘墙上那个汤的。 |
| [01:26-01:26] | 嗯，我知道。 |
| [01:47-01:53] | 可能修过这个，然后屏幕有一点点老化，换过电池100呃，看。 |
| [01:55-01:58] | 156块嗯，好拆看一下好吧。 |
| [02:01-02:05] | 我们还有个菜单，家里没有什么台式机燃色店，出行者也可以去台。 |
| [02:06-02:07] | 如果有的话。 |
| [02:13-02:17] | 其实看你手机征信，我说看起来还挺新的。 |
| [02:38-02:39] | 谢。 |
| [03:26-03:29] | 您去转转我的我卖的收款就可以了。 |
| [03:29-03:30] | 那这边给您重置一下。 |
| [03:30-03:37] | 嗯，好，就转转向边我的我卖出的用户您好，感谢您选择转转。 |
| [03:37-03:40] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [03:46-03:49] | 立息收款是吧？ |
| [03:50-03:53] | 对，那你那那个包那个量的盒子。 |
| [03:57-03:58] | 之钱的。 |
| [04:03-04:05] | 包含了一个10块1个二三的加权。 |
| [04:19-04:32] | 还就好了是吧，就喝水没用了吧，没用啊，没用就跟用没那给他打款给您这个150包含一个十块的五元资料充置，没有开单回收不退啊。 |
| [04:32-04:35] | 这个是您的微信的，谢谢您哦。 |
| [04:35-04:37] | 嗯好，麻卡微信。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 您好，我是楼转工程师。 |
| [00:03-00:08] | 咱约了个手机上门回收，地址是南一花苑19号楼103，对吧？ |
| [00:08-00:12] | 约的是早上9到12点，大概可能9点40左右吧。 |
| [00:12-00:14] | 到您方便吗？ |
| [00:15-00:17] | 这手机能正常开机使用了，对吧？ |
| [00:19-00:25] | 哎，麻烦充电，把ID退一下呃，如果有其他显示数码也退，准备没下单也可以一起看啊，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| [00:10-00:15] | 谢谢你帅哥，有需要下次微信我啊，谢谢谢谢，拜拜。 |
| [00:24-00:24] | 书生。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 哎，你好，我说转供车，我已经在这个一楼了。 |
| [00:07-00:07] | Oh, let's. |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:03] | 您好，我是楼转工程师。 |
| [00:03-00:08] | 咱约了个手机上门回收，地址是南一花苑19号楼103，对吧？ |
| [00:08-00:12] | 约的是早上9到12点，大概可能9点40左右吧。 |
| [00:12-00:14] | 到您方便吗？ |
| [00:15-00:17] | 这手机能正常开机使用了，对吧？ |
| [00:19-00:25] | 哎，麻烦充电，把ID退一下呃，如果有其他显示数码也退，准备没下单也可以一起看啊，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 哎，你好，我说转供车，我已经在这个一楼了。 |
| [00:07-00:07] | Oh, let's. |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规6/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，仅出现【用户，您好，为了保证服务质量，本次本次交易全程录音 • 【主动告知】录音中未提及质检时长、4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项）及差异项边检边释的内容。 • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出具体保养建议。 • 【议价铺垫】录音中未完整说明【按照最大问题扣款】规则，仅在结尾提到【没有开单回收不退啊】，未涉及扣款依据。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 19:59
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 45331738 |
| 回收师 | 陈超3 | 设备: 手机 iPhone 7 Plus | 预约: None |
| 设备 | 陈超3 | 设备: 手机 iPhone 7 Plus | 预约: None |
| 录音数 | 4 通 | 总时长: 5分33秒 |
| 总时长 | 4 通 | 总时长: 5分33秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |