涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音原文[00:01-00:04]：'呃，喂你好，我这边是浙江上门回收师。' 未明确说'我是转转上门回收师'，缺少'转转'品牌标识。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 18 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 17:54:17 | 江延年 | — | 打标完成，背贴码：2076595320042045462 |
| 2026-07-13 17:53:51 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-13 17:53:50 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-13 17:53:50 | 江延年 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-13 17:53:43 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-13 17:53:22 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-13 17:52:37 | 江延年 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-13 17:49:20 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 17:49:19 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 17:41:38 | 江延年 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 17:39:57 | 江延年 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-13 17:39:18 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长12秒 |
| 2026-07-13 17:25:20 | 江延年 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 17:16:16 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长36秒 |
| 2026-07-13 17:15:08 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：其他失败场景 |
| 2026-07-13 17:12:10 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：16144[江延年]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-13 17:11:21 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-13 17:11:20 | 张振星 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2076595320042045462_37909d32-6ddb-4fc7-8 | 0分32秒 | 0.1MB | ? ? | ⚠️ 部分合规 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:04]：'呃，喂你好，我这边是浙江上门回收师。' 未明确说'我是转转上门回收师'，缺少'转转'品牌标识。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:合格
录音原文[00:04-00:11]：'您是下单了一个5点10 2到7点的上门回收订单。这边跟您核对一下，地址是中心海澜苑八号楼601，您看对吗？' 确认了预约时段和地址。
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:24-00:29]：'您如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，当场打款的。' 主动询问了其他设备，但未提及'麻烦您充好电，备份好数据'，缺少充电和数据备份提醒。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:合格
录音原文[00:13-00:16]：'那我现在过来差不多呃20分钟左右到，您方便吗？' 以及[00:21-00:24]：'啊，行，好的好的，那我我我稍后就过去。' 与用户达成一致。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文使用了'你好'、'您'、'好的'等礼貌用语，但结尾[00:31-00:32]仅说'嗯，好，那稍后见。' 未说出'祝您生活愉快'，未完全符合礼貌挂断要求。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076595320042045462_37909d32-6ddb-4fc7-8（0分32秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 呃，喂你好，我这边是浙江上门回收师。 |
| [00:04-00:07] | 您是下单了一个5点10 2到7点的上门回收订单。 |
| [00:07-00:11] | 这边跟您核对一下，地址是中心海澜苑八号楼601，您看对吗？ |
| [00:13-00:16] | 啊，那我现在过来差不多呃20分钟左右到，您方便吗？ |
| [00:21-00:24] | 啊，行，好的好的，那我我我稍后就过去。 |
| [00:24-00:29] | 呃，您如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，当场打款的。 |
| [00:31-00:32] | 嗯，好，那稍后见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 呃，喂你好，我这边是浙江上门回收师。 |
| [00:04-00:07] | 您是下单了一个5点10 2到7点的上门回收订单。 |
| [00:07-00:11] | 这边跟您核对一下，地址是中心海澜苑八号楼601，您看对吗？ |
| [00:13-00:16] | 啊，那我现在过来差不多呃20分钟左右到，您方便吗？ |
| [00:21-00:24] | 啊，行，好的好的，那我我我稍后就过去。 |
| [00:24-00:29] | 呃，您如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，当场打款的。 |
| [00:31-00:32] | 嗯，好，那稍后见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 呃，喂你好，我这边是浙江上门回收师。 |
| [00:04-00:07] | 您是下单了一个5点10 2到7点的上门回收订单。 |
| [00:07-00:11] | 这边跟您核对一下，地址是中心海澜苑八号楼601，您看对吗？ |
| [00:13-00:16] | 啊，那我现在过来差不多呃20分钟左右到，您方便吗？ |
| [00:21-00:24] | 啊，行，好的好的，那我我我稍后就过去。 |
| [00:24-00:29] | 呃，您如果还有其他需要回收的物品，也可以一起准备一下，都是免费估价，当场打款的。 |
| [00:31-00:32] | 嗯，好，那稍后见。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 部分合规 (合格2/部分合规2/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:01-00:04]：'呃，喂你好，我这边是浙江上门回收师。' 未明确说'我是转转上门回收师'，缺少'转转
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 20:00
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 42045462 |
| 回收师 | 江延年 | 设备: 手机 红米 Turbo 4 Pro | 预约: None |
| 设备 | 江延年 | 设备: 手机 红米 Turbo 4 Pro | 预约: None |
| 录音数 | 1 通 | 总时长: 0分32秒 |
| 总时长 | 1 通 | 总时长: 0分32秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |