涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'，仅说'用户您好，保证服质量，本次本次交易全程录音加微信'，未明确自报身份
⚠️ 核对下单信息
录音中提及'咱下单是个联想杨天V 15'，但未明确核对预估价格和加价券，仅在结尾提到'1713 23包含一个十块，一个262的加价券'，未在开始或质检前完整核对
⚠️ 询问来源
录音原文：'咱下单是个联想杨天V 15，在哪买的？'，用户答复：'还有印象嗯，这个单是在店里面买的。' 提问方式非标准中性表述'您这个设备是在哪里购买的？'，但未明显引导，用户有答复
⚠️ 耐心沟通
整体语气平和，无反问/指责/不耐烦，但存在提前评价设备好坏：'还好买的配置不高，就买的贵的就损失就大了'，属于提前评价设备价值
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
录音原文：'我们还有一个菜单，家里如果有台式机来一张电视可以一起看。' 仅提及一个品类（电视），未介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未明确告知质检时长，未系统说明4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在质检过程中提及'屏幕清微有点低'、'对面有一点点'等，未主动告知完整质检流程
❌ 保养建议
录音中未针对差异项给出任何具体保养建议，仅提及'刚好用的不多嘛'、'买的配置不高'等非保养建议内容
❌ 主动询问
录音中未出现对撕膜/拆机/恢复出厂等操作的询问，用户未明确答复相关操作，仅在[07:58-08:02]说'这个之前都之前都没拆过，没事'，但未主动询问用户
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在结尾提及'1713 23包含一个十块，一个262的加价券'，未解释扣款依据
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 23 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 12:34:07 | 陈超3 | — | 打标完成，背贴码：2076363289222807579 |
| 2026-07-13 12:33:59 | 陈超3 | — | 打标完成，背贴码：2076363289222807579 |
| 2026-07-13 12:33:55 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-13 12:33:54 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-13 12:33:54 | 陈超3 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-13 12:33:28 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-13 12:33:21 | 陈超3 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-13 12:29:13 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 12:29:12 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 12:27:29 | 陈超3 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 12:22:12 | 陈超3 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-13 12:15:23 | 陈超3 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 10:39:07 | 陈超3 | — | 2号楼12.30以后 |
| 2026-07-13 10:38:56 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长44秒 |
| 2026-07-13 08:46:01 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长7秒 |
| 2026-07-13 08:45:21 | 陈超3 | — | 工程师陈超3推送一条短信 |
| 2026-07-13 08:45:20 | 陈超3 | — | 工程师陈超3推送一条消息 |
| 2026-07-13 08:43:36 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长14秒 |
| 2026-07-13 08:43:32 | 陈超3 | — | 机器人 |
| 2026-07-13 07:02:41 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-13 01:49:19 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：10747[陈超3（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-13 01:49:20 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-13 01:49:20 | 用户1608Yx | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2076363289222807579_59b90579-ed39-4c5c-b | 0分41秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2076363289222807579_f5942292-b35c-4f0d-a | 0分5秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 5 | 2076363289222807579_d3dbd04c-b4dd-42b0-8 | 0分2秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：[00:01-00:05] 你好，我是那个专供，是在约了一个中午12点到3点的。未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，仅模糊表述为'那个专供'。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:07]：'咱约了一个中午12点到3点的笔记本电脑上门回收'，确认了预约时段；[00:09-00:12]：'地址的话是这个东青村几号楼几零几啊'，但未完整确认具体门牌号，用户未明确回复，后续[00:40-00:41
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:35-00:38]：'如果有其他闲事出码也可，准备没盖班也可以一起看啊'，表述含糊不清，未明确说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，但有一定引导意图。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:24-00:28]：'而还是就到楼下电话里，你现在方便吧，过来大概十分钟左右'，[00:34-00:35]：'哦，12点半以后'，用户回应后未明确复述确认具体时间，仅模糊达成一致。
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01]有'你好'，[00:38-00:39]：'那先不打扰了，拜拜'，[00:41]：'嗯，好，拜拜'，但未使用'谢谢'，且未说出'祝您生活愉快'即挂断，礼貌用语不完整。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2076363289222807579_59b90579-ed39-4c5c-b（0分41秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:07] | 哎，你好，我是那个转转的公司，咱约了一个中午12点到3点的笔记本电脑上门回收，对吧？ |
| [00:09-00:12] | 哎，地址的话是这个东青村几号楼几零几啊？ |
| [00:18-00:19] | 呃二号楼几零几呢？ |
| [00:24-00:28] | 而还是就到楼下电话里，你现在方便吧，过来大概十分钟左右。 |
| [00:34-00:35] | 哦，12点半以后。 |
| [00:35-00:38] | 好的，如果有其他闲事出码也可，准备没盖班也可以一起看啊。 |
| [00:38-00:39] | 那先不打扰了，拜拜。 |
| [00:40-00:41] | 二号楼对吧？ |
| [00:41-00:41] | 嗯，好，拜拜。 |
📞 2076363289222807579_f5942292-b35c-4f0d-a（0分5秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 你好，我是那个专供，是在约了一个中午12点到3点的。 |
📞 2076363289222807579_d3dbd04c-b4dd-42b0-8（0分2秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:02] | 哎嗨你好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:06] | 用户您好，保证服质量，本次质检将会全程录音加微信。 |
| [00:12-00:15] | 咱下单是个联想杨天V 15，在哪买的？ |
| [00:16-00:19] | 还有印象嗯，这个单是在店里面买的。 |
| [00:24-00:28] | 刚好用的不多嘛，看起来。 |
| [00:32-00:35] | 就刚就刚开始就那种新鲜感。 |
| [00:42-00:43] | 密码是吧？ |
| [01:33-01:34] | 有一点点卡了。 |
| [01:38-01:42] | 还好买的配置不高，就买的贵的就损失就大了。 |
| [02:02-02:06] | 我们还有一个菜单，家里如果有台式机来一张电视可以一起看。 |
| [02:06-02:08] | 这可以当扇子用一下油电热。 |
| [02:15-02:17] | 应该几分钟就好。 |
| [03:00-03:08] | 热吧啊不热就行，油点你可以当稍微用一下，我知道你我习惯了。 |
| [03:16-03:16] | 将就一下。 |
| [03:16-03:17] | 条件有限。 |
| [04:17-04:19] | 充电器方面的。 |
| [04:24-04:26] | 分记后鼠标。 |
| [04:30-04:31] | 现在都用掉。 |
| [04:34-04:35] | 那上面有些行。 |
| [06:05-06:09] | 什么我手机手机烂块。 |
| [06:21-06:28] | 屏幕清微有点低，然后呢，还有就是对面有一点点，可能在7伏时候好点。 |
| [07:01-07:11] | 嗯，1723块，我这边重重重重看一下那个就是。 |
| [07:15-07:16] | 然后要打开看一下。 |
| [07:58-08:02] | 这个之前都之前都没拆过，没事。 |
| [08:17-08:22] | 就主要看有没有禁止或者是禁止拆修，拍个照片就行。 |
| [08:37-08:38] | 代言? |
| [09:09-09:10] | 没。 |
| [10:31-10:32] | 哦，您的那个转转。 |
| [10:42-10:49] | 然后1713 23包含一个十块，一个262的加价券啊，然后您去收款，感谢您选择转转。 |
| [10:49-10:53] | 本次交易为进修减少了120千克碳排放。 |
| [11:01-11:06] | 哦，天气好吧，嗯，用户您好，感谢您选择转转。 |
| [11:06-11:10] | 本次交易为定修减少了120千克碳排放。 |
| [11:12-11:15] | 知道同事没有外设，但回收不退。 |
| [11:15-11:24] | 这个是你的微信姓名，呃，这个键盘呃不是鼠标和这个也可以，您可以自己留着呀，有用吗？ |
| [11:24-11:29] | 留这然没用，好吧，那谢谢你啊就好了。 |
| [11:31-11:33] | 并清清理掉。 |
| [11:37-11:39] | 资料充置没有外税，但回收不退啊。 |
| [11:39-11:41] | 您看一下微信，您看钱到吗？ |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:07] | 哎，你好，我是那个转转的公司，咱约了一个中午12点到3点的笔记本电脑上门回收，对吧？ |
| [00:09-00:12] | 哎，地址的话是这个东青村几号楼几零几啊？ |
| [00:18-00:19] | 呃二号楼几零几呢？ |
| [00:24-00:28] | 而还是就到楼下电话里，你现在方便吧，过来大概十分钟左右。 |
| [00:34-00:35] | 哦，12点半以后。 |
| [00:35-00:38] | 好的，如果有其他闲事出码也可，准备没盖班也可以一起看啊。 |
| [00:38-00:39] | 那先不打扰了，拜拜。 |
| [00:40-00:41] | 二号楼对吧？ |
| [00:41-00:41] | 嗯，好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 好，您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| [00:17-00:21] | 谢谢你谢谢你就好了，哎，再见。 |
| [00:26-00:26] | Bye. |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 你好，我是那个专供，是在约了一个中午12点到3点的。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:02] | 哎嗨你好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:07] | 哎，你好，我是那个转转的公司，咱约了一个中午12点到3点的笔记本电脑上门回收，对吧？ |
| [00:09-00:12] | 哎，地址的话是这个东青村几号楼几零几啊？ |
| [00:18-00:19] | 呃二号楼几零几呢？ |
| [00:24-00:28] | 而还是就到楼下电话里，你现在方便吧，过来大概十分钟左右。 |
| [00:34-00:35] | 哦，12点半以后。 |
| [00:35-00:38] | 好的，如果有其他闲事出码也可，准备没盖班也可以一起看啊。 |
| [00:38-00:39] | 那先不打扰了，拜拜。 |
| [00:40-00:41] | 二号楼对吧？ |
| [00:41-00:41] | 嗯，好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 你好，我是那个专供，是在约了一个中午12点到3点的。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:02] | 哎嗨你好。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规5/不合格5)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'，仅说'用户您好，保证服质量，本次本次交易全程录音加微信'，未明确自报身份 • 【主动告知】录音中未明确告知质检时长，未系统说明4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在质检过程中提及'屏幕清微有点低' • 【保养建议】录音中未针对差异项给出任何具体保养建议，仅提及'刚好用的不多嘛'、'买的配置不高'等非保养建议内容 • 【主动询问】录音中未出现对撕膜/拆机/恢复出厂等操作的询问，用户未明确答复相关操作，仅在[07:58-08:02]说'这个之前都之前 • 【议价铺垫】录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在结尾提及'1713 23包含一个十块，一个262的加价券'，未解释扣款依据
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 20:03
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 22807579 |
| 回收师 | 陈超3 | 设备: 笔记本 联想 扬天 V15 | 预约: None |
| 设备 | 陈超3 | 设备: 笔记本 联想 扬天 V15 | 预约: None |
| 录音数 | 5 通 | 总时长: 12分55秒 |
| 总时长 | 5 通 | 总时长: 12分55秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |