涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
⚠️ 自报家门
录音原文[00:01-00:04]：'哎，你好，我这边转了上门回收师'，未完整说出'您好，我是转转上门回收师'，缺少'转转'全称，且开头用'哎'不够规范。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 12 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 17:10:20 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-13 16:42:35 | 吕刘洋 | — | 工程师取消: 越狱影响价格，客户不卖 |
| 2026-07-13 16:36:12 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 16:36:11 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 16:20:46 | 吕刘洋 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 16:20:02 | 吕刘洋 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-13 16:19:06 | 系统 | — | 工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长21秒 |
| 2026-07-13 16:11:28 | 吕刘洋 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 13:50:30 | 系统 | — | 工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长36秒 |
| 2026-07-13 13:48:06 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：16312[吕刘洋]。接单时间分片【09:00~18:00】 |
| 2026-07-13 13:46:47 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-13 13:46:47 | 李先生 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2076543844021256215_02835424-7b8c-445a-8 | 0分33秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 2 | 2076543844021256215_9bf32142-6bda-4891-9 | 0分16秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:04]：'哎，你好，我这边转了上门回收师'，未完整说出'您好，我是转转上门回收师'，缺少'转转'全称，且开头用'哎'不够规范。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:04-00:13]：'地点是今天3点到6点，在那个巨溪路弄弄嗯运信家园26号楼。然后601对吧？'，确认了预约时段（3点到6点）和地址，但表述不够清晰准确（'弄弄嗯'为口误），且未明确复述用户下单的具体时间。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:22-00:26]：'上门之后，如果有其他闲置物品，我可以一起帮您看一下。'，未主动询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，仅提及'其他闲置物品'，缺少'充好电、备份数据'的引导。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:04-00:12]：'地点是今天3点到6点'，仅复述了预约时段，未与用户明确确认具体的上门时间并达成一致，且结尾[00:29-00:31]'行行，您到时候电话保持畅通'未再次确认具体时间。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音开头使用了'你好'，结尾有'好的好的好的'，但未使用'谢谢'、'再见'、'祝您生活愉快'等礼貌用语，且未礼貌挂断。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076543844021256215_02835424-7b8c-445a-8（0分33秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 哎，你好，我这边转了上门回收师，您刚下了个订单，跟您核对一下时间。 |
| [00:04-00:12] | 地点是今天3点到6点，在那个巨溪路弄弄嗯运信家园26号楼。 |
| [00:12-00:13] | 然后601对吧？ |
| [00:13-00:15] | 是一台A 1加S5至尊版。 |
| [00:17-00:22] | 嗯，您提把这个手机充一下电，然后上面的账号ID查找什么的，您都提前搞一下，关一下。 |
| [00:22-00:26] | 然后上门之后，如果有其他闲置物品，我可以一起帮您看一下。 |
| [00:26-00:29] | 免费质检，免费服务，是现场打款的啊啊。 |
| [00:29-00:31] | 行行，您到时候电话保持畅通。 |
| [00:32-00:33] | 嗯嗯，好好，拜拜。 |
📞 2076543844021256215_9bf32142-6bda-4891-9（0分16秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好。 |
| [00:04-00:08] | 喂喂，哎，你好，我到门口了。 |
| [00:12-00:13] | 啊，您不在家吗？ |
| [00:14-00:16] | 好的好的好的。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 哎，你好，我这边转了上门回收师，您刚下了个订单，跟您核对一下时间。 |
| [00:04-00:12] | 地点是今天3点到6点，在那个巨溪路弄弄嗯运信家园26号楼。 |
| [00:12-00:13] | 然后601对吧？ |
| [00:13-00:15] | 是一台A 1加S5至尊版。 |
| [00:17-00:22] | 嗯，您提把这个手机充一下电，然后上面的账号ID查找什么的，您都提前搞一下，关一下。 |
| [00:22-00:26] | 然后上门之后，如果有其他闲置物品，我可以一起帮您看一下。 |
| [00:26-00:29] | 免费质检，免费服务，是现场打款的啊啊。 |
| [00:29-00:31] | 行行，您到时候电话保持畅通。 |
| [00:32-00:33] | 嗯嗯，好好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好。 |
| [00:04-00:08] | 喂喂，哎，你好，我到门口了。 |
| [00:12-00:13] | 啊，您不在家吗？ |
| [00:14-00:16] | 好的好的好的。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 哎，你好，我这边转了上门回收师，您刚下了个订单，跟您核对一下时间。 |
| [00:04-00:12] | 地点是今天3点到6点，在那个巨溪路弄弄嗯运信家园26号楼。 |
| [00:12-00:13] | 然后601对吧？ |
| [00:13-00:15] | 是一台A 1加S5至尊版。 |
| [00:17-00:22] | 嗯，您提把这个手机充一下电，然后上面的账号ID查找什么的，您都提前搞一下，关一下。 |
| [00:22-00:26] | 然后上门之后，如果有其他闲置物品，我可以一起帮您看一下。 |
| [00:26-00:29] | 免费质检，免费服务，是现场打款的啊啊。 |
| [00:29-00:31] | 行行，您到时候电话保持畅通。 |
| [00:32-00:33] | 嗯嗯，好好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好。 |
| [00:04-00:08] | 喂喂，哎，你好，我到门口了。 |
| [00:12-00:13] | 啊，您不在家吗？ |
| [00:14-00:16] | 好的好的好的。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规4/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
无
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 19:58
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 21256215 |
| 回收师 | 吕刘洋 | 设备: 手机 一加 Ace 5 至尊版 | 预约: None |
| 设备 | 吕刘洋 | 设备: 手机 一加 Ace 5 至尊版 | 预约: None |
| 录音数 | 2 通 | 总时长: 0分49秒 |
| 总时长 | 2 通 | 总时长: 0分49秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话 |