🎧 录音播放 - 17095195

📦 17095195回收师: 张彦奇 | 设备: 游戏机 任天堂 Switch OLED版 | 预约: None · 设备: 张彦奇 | 设备: 游戏机 任天堂 Switch OLED版 | 预约: None · 录音数: 2 通 | 总时长: 2分2秒 · 总时长: 2 通 | 总时长: 2分2秒
现场转写🤖 阿里云 Paraformer ASR

📊 完整质检分析报告

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接说'喂，你好，就是我是那个呃西部乐巢那个中南区的'

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 36 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-13 19:00:47张彦奇—打标完成，背贴码：2076291024617095195
2026-07-13 19:00:36系统—打款成功
2026-07-13 19:00:35工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-13 19:00:35张彦奇—工程师已确认
2026-07-13 19:00:16用户—客户(卖家)已确认
2026-07-13 18:58:30张彦奇—确认交易意向
2026-07-13 18:58:16系统—系统已报价
2026-07-13 18:58:15工程师—工程师完成质检
2026-07-13 18:58:03张彦奇—工程师重新开始质检
2026-07-13 18:57:36系统—系统已报价
2026-07-13 18:57:35工程师—工程师完成质检
2026-07-13 18:57:24张彦奇—工程师重新开始质检
2026-07-13 18:43:13系统—系统已报价
2026-07-13 18:43:12工程师—工程师完成质检
2026-07-13 18:39:16张彦奇—工程师重新开始质检
2026-07-13 18:38:54系统—系统已报价
2026-07-13 18:38:53工程师—工程师完成质检
2026-07-13 18:29:34张彦奇—工程师开始质检
2026-07-13 18:28:06张彦奇—工程师签到
2026-07-13 18:26:15系统—工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长11秒
2026-07-13 18:10:21张彦奇—开始上门履约
2026-07-13 18:10:17张彦奇—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-13 18:00:00-2026-07-13 19:00:00，修改后：2026-07-13 19:00:00-2026-07-13 21:00:00
2026-07-13 18:09:59系统—工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃56秒
2026-07-13 18:06:11系统—工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃36秒
2026-07-13 17:52:33孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-13 12:03:40地理围栏自动匹配回收师—系统已触发重新分配（用户修改预约信息），但结果与当前工程师一致，无需转单
2026-07-13 12:00:00地理围栏自动匹配回收师—系统检测到用户修改的预约信息符合重新分配条件，稍后将会进行重新分配
2026-07-13 10:07:44用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-13 10:07:00-2026-07-13 13:06:00，修改后：2026-07-13 18:00:00-2026-07-13 19:00:00
2026-07-13 10:07:42系统—用户拨打电话给工程师【张彦奇】，状态：正常接通，通话时长68秒
2026-07-13 10:06:10用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-13 18:00:00-2026-07-13 20:00:00，修改后：2026-07-13 10:07:00-2026-07-13 13:06:00
2026-07-13 08:56:47张彦奇—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-13 12:00:00-2026-07-13 15:00:00，修改后：2026-07-13 18:00:00-2026-07-13 20:00:00
2026-07-13 08:56:35系统—工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长58秒
2026-07-13 07:07:04二次匹配—[实际匹配]和预匹配结果一致
2026-07-12 21:02:10地理围栏自动匹配回收师—[预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：15917[张彦奇（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-12 21:02:11系统—已确认
2026-07-12 21:02:11欧阳—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12076291024617095195_90f2ad09-5d07-4e90-b1分7秒0.3MB? ?❌ 不合格
22076291024617095195_4665551a-b0f3-4fd6-90分55秒0.2MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接说'喂，你好，就是我是那个呃西部乐巢那个中南区的'

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中明确提到'咱预约了一个12点到3点的送门回收设备订单地址是南高路99弄西部乐潮中南区六号楼407'，并询问'您看地址对吗？'，确认了预约时段和地址。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中提到'咱们这边可以把设备提前准备一下，如果有其他显示物品需要回收或者估价，也可以一起准备一下'，但未明确说出'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，引导话术不完整。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中用户询问'咱们要改到几点呀？'，回收师仅回应'晚上吗？'、'咱们下午是没有时间的对吗？'，最终说'我这边帮您修改一下就可以了'，未明确确认具体上门时间并与用户达成一致。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音中使用了'你好'、'祝您生活愉快，再见'等礼貌用语，挂断前有祝福语，整体礼貌。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076291024617095195_90f2ad09-5d07-4e90-b（1分7秒）

时间内容
[00:05-00:13]喂，你好，就是我是那个呃西部乐巢那个中南区的，你现在有空可以过来吗？
[00:23-00:26]哦，那算了，那你还是晚上来吧。
[00:29-00:30]对。
[00:40-00:41]那还是网上。
[00:50-00:52]哦，我好像更新过了一些。
[01:02-01:03]哦，行好。
[01:06-01:07]嗯。

📞 2076291024617095195_4665551a-b0f3-4fd6-9（0分55秒）

时间内容
[00:01-00:03]喂，你好，就是上门回收的。
[00:05-00:07]喂，你好，准没看到。
[00:07-00:16]咱预约了一个12点到3点的送门回收设备订单地址是南高路99弄西部乐潮中南区六号楼407。
[00:16-00:17]您看地址对吗？
[00:20-00:23]嗯，可以的，咱们这边要改到几点呀？
[00:29-00:30]晚上吗？
[00:31-00:34]咱们下午是没有时间的对吗？
[00:36-00:42]哦，那我的哦，好，我这边帮您修改一下就可以了。
[00:43-00:49]嗯，咱们这边可以把设备提前准备一下，如果有其他显示物品需要回收或者估价，也可以一起准备一下。
[00:52-00:55]哦，好的，那这边就不打扰你了，祝您生活愉快，再见。

📝 录音转写全文

📹 2076291024617095195_90f2ad09-5d07-4e90-b（1分7秒）

时间内容
[00:05-00:13]喂，你好，就是我是那个呃西部乐巢那个中南区的，你现在有空可以过来吗？
[00:23-00:26]哦，那算了，那你还是晚上来吧。
[00:29-00:30]对。
[00:40-00:41]那还是网上。
[00:50-00:52]哦，我好像更新过了一些。
[01:02-01:03]哦，行好。
[01:06-01:07]嗯。

📹 2076291024617095195_4665551a-b0f3-4fd6-9（0分55秒）

时间内容
[00:01-00:03]喂，你好，就是上门回收的。
[00:05-00:07]喂，你好，准没看到。
[00:07-00:16]咱预约了一个12点到3点的送门回收设备订单地址是南高路99弄西部乐潮中南区六号楼407。
[00:16-00:17]您看地址对吗？
[00:20-00:23]嗯，可以的，咱们这边要改到几点呀？
[00:29-00:30]晚上吗？
[00:31-00:34]咱们下午是没有时间的对吗？
[00:36-00:42]哦，那我的哦，好，我这边帮您修改一下就可以了。
[00:43-00:49]嗯，咱们这边可以把设备提前准备一下，如果有其他显示物品需要回收或者估价，也可以一起准备一下。
[00:52-00:55]哦，好的，那这边就不打扰你了，祝您生活愉快，再见。

📞 2076291024617095195_90f2ad09-5d07-4e90-b（1分7秒）

时间内容
[00:05-00:13]喂，你好，就是我是那个呃西部乐巢那个中南区的，你现在有空可以过来吗？
[00:23-00:26]哦，那算了，那你还是晚上来吧。
[00:29-00:30]对。
[00:40-00:41]那还是网上。
[00:50-00:52]哦，我好像更新过了一些。
[01:02-01:03]哦，行好。
[01:06-01:07]嗯。

📞 2076291024617095195_4665551a-b0f3-4fd6-9（0分55秒）

时间内容
[00:01-00:03]喂，你好，就是上门回收的。
[00:05-00:07]喂，你好，准没看到。
[00:07-00:16]咱预约了一个12点到3点的送门回收设备订单地址是南高路99弄西部乐潮中南区六号楼407。
[00:16-00:17]您看地址对吗？
[00:20-00:23]嗯，可以的，咱们这边要改到几点呀？
[00:29-00:30]晚上吗？
[00:31-00:34]咱们下午是没有时间的对吗？
[00:36-00:42]哦，那我的哦，好，我这边帮您修改一下就可以了。
[00:43-00:49]嗯，咱们这边可以把设备提前准备一下，如果有其他显示物品需要回收或者估价，也可以一起准备一下。
[00:52-00:55]哦，好的，那这边就不打扰你了，祝您生活愉快，再见。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格3)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接说'喂，你好，就是我是那个呃西部乐巢那个中南区的'

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 19:59

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健

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📂 原始数据

字段值
订单号17095195
回收师张彦奇 | 设备: 游戏机 任天堂 Switch OLED版 | 预约: None
设备张彦奇 | 设备: 游戏机 任天堂 Switch OLED版 | 预约: None
录音数2 通 | 总时长: 2分2秒
总时长2 通 | 总时长: 2分2秒
转写方式阿里云 DashScope Paraformer
标签现场
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