涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
⚠️ 自报家门
录音原文[00:01-00:03]：'喂，你好，我这边是专转上门回收师。' 未完整说出'转转'，而是说'专转'，且未说'我是转转上门回收师'，存在轻微偏差。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 20 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 17:08:59 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-11 12:57:16 | 吕刘洋 | — | 工程师取消: 客户已经卖过了 |
| 2026-07-11 12:53:08 | 孟俊1 | — | 孟俊1转单给吕刘洋 |
| 2026-07-11 12:17:12 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【谢彭成1】，状态：正常接通，通话时长17秒 |
| 2026-07-11 12:15:03 | 吕刘洋 | — | 吕刘洋转单给谢彭成1 |
| 2026-07-11 12:14:36 | 系统 | — | 工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长38秒 |
| 2026-07-11 12:11:52 | 谢彭成1 | — | 谢彭成1转单给吕刘洋 |
| 2026-07-11 12:11:33 | 韦国强 | — | 韦国强转单给谢彭成1 |
| 2026-07-11 12:11:30 | 韦国强 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-12 09:00:00-2026-07-12 11:00:00，修改后：2026-07-13 10:00:00-2026-07-13 12:00:00 |
| 2026-07-11 12:11:15 | 韦国强 | — | 修改上门预约信息 |
| 2026-07-09 20:50:19 | 畅孟聪1 | — | 畅孟聪1转单给韦国强 |
| 2026-07-09 08:47:18 | 吕刘洋 | — | 吕刘洋转单给畅孟聪1 |
| 2026-07-09 08:47:14 | 吕刘洋 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-09 09:00:00-2026-07-09 12:00:00，修改后：2026-07-12 09:00:00-2026-07-12 11:00:00 |
| 2026-07-09 08:46:39 | 系统 | — | 工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长69秒 |
| 2026-07-09 08:20:40 | 吕刘洋 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-09 07:56:35 | 系统 | — | 工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长103秒 |
| 2026-07-09 07:07:09 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-08 22:37:26 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：16312[吕刘洋（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【09:00~18:00】 |
| 2026-07-08 22:37:26 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-08 22:37:26 | 袁同辉 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2074865445410570256_92760854-7ece-4c63-b | 1分40秒 | 0.4MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 2 | 2074865445410570256_d9f959b8-8d82-4f32-8 | 1分6秒 | 0.3MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 3 | 2074865445410570256_4853888b-06b2-4b7b-8 | 0分33秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2074865445410570256_b7b26d0e-aea0-4949-8 | 0分14秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:03]：'喂，你好，我这边是专转上门回收师。' 未完整说出'转转'，而是说'专转'，且未说'我是转转上门回收师'，存在轻微偏差。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:03-00:07]：'您昨晚下了一个今天的订单，跟您核对一下时间、地点。' 以及[00:12-00:16]：'我大概9点10分左右能到吧。' 和[00:18-00:21]：'您下单的时间不是9点到12点吗？' 确认了预约时段
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[01:33-01:36]：'选那如果上面有其他权益物品，我可以一起帮您看一下。' 以及[01:36-01:38]：'免费追询，免费服务，现场打款的。' 主动询问了其他物品，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:12-00:16]：'我大概9点10分左右能到吧。' 和[00:49-00:52]：'我估计半个小就到了，我等一下就过去了。' 给出了时间但未明确与用户达成一致，用户未明确回应确认时间，仅说'好的'，存在模糊性。
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头有'喂，你好'，但全程未使用'谢谢'、'再见'，结尾[01:39-01:40]仅说'嗯，好好好'，未说出'祝您生活愉快'等礼貌结束语，且挂断方式不礼貌。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2074865445410570256_92760854-7ece-4c63-b（1分40秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，我这边是专转上门回收师。 |
| [00:03-00:07] | 您昨晚下了一个今天的订单，跟您核对一下时间、地点。 |
| [00:12-00:16] | 我大概9点10分左右能到吧。 |
| [00:18-00:21] | 您下单的时间不是9点到12点吗？ |
| [00:21-00:21] | 对吧？ |
| [00:23-00:24] | 好的。 |
| [00:34-00:36] | 呃，你九点左右是不在的吗？ |
| [00:39-00:42] | 啊，那这边嗯。 |
| [00:49-00:52] | 我估计半个小就到了，我等一下就过去了。 |
| [00:59-01:01] | 嗯，可以了不进去对吧？ |
| [01:03-01:07] | 好的，就是那个创那个路达雅苑对吧，31弄啊。 |
| [01:09-01:16] | 然后是一台那个平那个一加X 2，你到时候提前把这个账号ID什么的都退一下啊，充一下电。 |
| [01:23-01:26] | 哦，你还在用，就是想估一下价格就就休息了。 |
| [01:28-01:31] | 那你如果卖的话，需要导数据吗？ |
| [01:33-01:36] | 选那如果上面有其他权益物品，我可以一起帮您看一下。 |
| [01:36-01:38] | 免费追询，免费服务，现场打款的。 |
| [01:39-01:40] | 嗯，好好好。 |
📞 2074865445410570256_d9f959b8-8d82-4f32-8（1分6秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 嗯，喂你好，先生。 |
| [00:04-00:10] | 喂，哦，还有几分钟就到了，还是预约好在小区门口吗？ |
| [00:16-00:17] | 等多久呀？ |
| [00:21-00:24] | 我这边已经点点过突发了，因为。 |
| [00:32-00:33] | On. |
| [00:44-00:47] | 啊啊，那你大概要多久？ |
| [00:51-00:53] | 那我看一下啊。 |
| [00:57-00:58] | 呃，改到什么时候？ |
| [00:58-01:00] | 给你改到周日吧，要不。 |
| [01:02-01:06] | 哦，好的，好好好。 |
📞 2074865445410570256_4853888b-06b2-4b7b-8（0分33秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，我这边专任上班服务师。 |
| [00:05-00:15] | 喂，你好，我从对我我这边转转到上面，不是，是我同事转给了我一个单子，是7月13号10点到12点，对吗？ |
| [00:20-00:21] | 哦，准备取消掉了。 |
| [00:26-00:29] | 哦，好的好的好的，那那您先聊，我等一下再提。 |
| [00:31-00:33] | 啊，等一下等一下啊。 |
📞 2074865445410570256_b7b26d0e-aea0-4949-8（0分14秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:08] | 喂，你好，呃，你这个单品帮我取消掉，可以吧？ |
| [00:09-00:11] | 嗯，好好好，嗯，拜拜。 |
| [00:11-00:14] | 嗯，好的好的，嗯，好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，我这边是专转上门回收师。 |
| [00:03-00:07] | 您昨晚下了一个今天的订单，跟您核对一下时间、地点。 |
| [00:12-00:16] | 我大概9点10分左右能到吧。 |
| [00:18-00:21] | 您下单的时间不是9点到12点吗？ |
| [00:21-00:21] | 对吧？ |
| [00:23-00:24] | 好的。 |
| [00:34-00:36] | 呃，你九点左右是不在的吗？ |
| [00:39-00:42] | 啊，那这边嗯。 |
| [00:49-00:52] | 我估计半个小就到了，我等一下就过去了。 |
| [00:59-01:01] | 嗯，可以了不进去对吧？ |
| [01:03-01:07] | 好的，就是那个创那个路达雅苑对吧，31弄啊。 |
| [01:09-01:16] | 然后是一台那个平那个一加X 2，你到时候提前把这个账号ID什么的都退一下啊，充一下电。 |
| [01:23-01:26] | 哦，你还在用，就是想估一下价格就就休息了。 |
| [01:28-01:31] | 那你如果卖的话，需要导数据吗？ |
| [01:33-01:36] | 选那如果上面有其他权益物品，我可以一起帮您看一下。 |
| [01:36-01:38] | 免费追询，免费服务，现场打款的。 |
| [01:39-01:40] | 嗯，好好好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 嗯，喂你好，先生。 |
| [00:04-00:10] | 喂，哦，还有几分钟就到了，还是预约好在小区门口吗？ |
| [00:16-00:17] | 等多久呀？ |
| [00:21-00:24] | 我这边已经点点过突发了，因为。 |
| [00:32-00:33] | On. |
| [00:44-00:47] | 啊啊，那你大概要多久？ |
| [00:51-00:53] | 那我看一下啊。 |
| [00:57-00:58] | 呃，改到什么时候？ |
| [00:58-01:00] | 给你改到周日吧，要不。 |
| [01:02-01:06] | 哦，好的，好好好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，我这边专任上班服务师。 |
| [00:05-00:15] | 喂，你好，我从对我我这边转转到上面，不是，是我同事转给了我一个单子，是7月13号10点到12点，对吗？ |
| [00:20-00:21] | 哦，准备取消掉了。 |
| [00:26-00:29] | 哦，好的好的好的，那那您先聊，我等一下再提。 |
| [00:31-00:33] | 啊，等一下等一下啊。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:08] | 喂，你好，呃，你这个单品帮我取消掉，可以吧？ |
| [00:09-00:11] | 嗯，好好好，嗯，拜拜。 |
| [00:11-00:14] | 嗯，好的好的，嗯，好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，我这边是专转上门回收师。 |
| [00:03-00:07] | 您昨晚下了一个今天的订单，跟您核对一下时间、地点。 |
| [00:12-00:16] | 我大概9点10分左右能到吧。 |
| [00:18-00:21] | 您下单的时间不是9点到12点吗？ |
| [00:21-00:21] | 对吧？ |
| [00:23-00:24] | 好的。 |
| [00:34-00:36] | 呃，你九点左右是不在的吗？ |
| [00:39-00:42] | 啊，那这边嗯。 |
| [00:49-00:52] | 我估计半个小就到了，我等一下就过去了。 |
| [00:59-01:01] | 嗯，可以了不进去对吧？ |
| [01:03-01:07] | 好的，就是那个创那个路达雅苑对吧，31弄啊。 |
| [01:09-01:16] | 然后是一台那个平那个一加X 2，你到时候提前把这个账号ID什么的都退一下啊，充一下电。 |
| [01:23-01:26] | 哦，你还在用，就是想估一下价格就就休息了。 |
| [01:28-01:31] | 那你如果卖的话，需要导数据吗？ |
| [01:33-01:36] | 选那如果上面有其他权益物品，我可以一起帮您看一下。 |
| [01:36-01:38] | 免费追询，免费服务，现场打款的。 |
| [01:39-01:40] | 嗯，好好好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 嗯，喂你好，先生。 |
| [00:04-00:10] | 喂，哦，还有几分钟就到了，还是预约好在小区门口吗？ |
| [00:16-00:17] | 等多久呀？ |
| [00:21-00:24] | 我这边已经点点过突发了，因为。 |
| [00:32-00:33] | On. |
| [00:44-00:47] | 啊啊，那你大概要多久？ |
| [00:51-00:53] | 那我看一下啊。 |
| [00:57-00:58] | 呃，改到什么时候？ |
| [00:58-01:00] | 给你改到周日吧，要不。 |
| [01:02-01:06] | 哦，好的，好好好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 喂，你好，我这边专任上班服务师。 |
| [00:05-00:15] | 喂，你好，我从对我我这边转转到上面，不是，是我同事转给了我一个单子，是7月13号10点到12点，对吗？ |
| [00:20-00:21] | 哦，准备取消掉了。 |
| [00:26-00:29] | 哦，好的好的好的，那那您先聊，我等一下再提。 |
| [00:31-00:33] | 啊，等一下等一下啊。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:08] | 喂，你好，呃，你这个单品帮我取消掉，可以吧？ |
| [00:09-00:11] | 嗯，好好好，嗯，拜拜。 |
| [00:11-00:14] | 嗯，好的好的，嗯，好，拜拜。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规4/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
无
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 19:57
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 10570256 |
| 回收师 | 吕刘洋 | 设备: 手机 一加 Ace 2 | 预约: None |
| 设备 | 吕刘洋 | 设备: 手机 一加 Ace 2 | 预约: None |
| 录音数 | 4 通 | 总时长: 3分33秒 |
| 总时长 | 4 通 | 总时长: 3分33秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话 |