涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接询问订单内容。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 6 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 17:10:24 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-13 11:58:21 | 用户 | — | 用户取消: 手机店价格更高 |
| 2026-07-13 11:14:36 | 系统 | — | 工程师【赵雪峰1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长94秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076503349702230040订单，自动同步到2076503348095811609订单）】 |
| 2026-07-13 11:06:10 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，相同回收车统一匹配, 相同订单=2076503348095811609, 关联id=2076503013039542350, 匹配回收师=16145[赵雪峰1]。接单时间分片【09:00~18:00】 |
| 2026-07-13 11:05:53 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-13 11:05:53 | 杨泽西 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2076503349702230040_cbd2d450-4250-4501-8 | 1分31秒 | 0.4MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接询问订单内容。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
未明确确认预约时段，仅确认了地址（'是万荣小区13号里800弄13号就就就是在楼下吗？'），但未提及下单时间。
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
询问了'其他设备需要回收吗'（'如果您还有其他物品要回收的话，不用另外下单，现场可以一起检测的'），但未提及'麻烦您充好电，备份好数据'。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
未明确确认具体的上门时间，仅说'行'，未与用户达成一致的具体时间点。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
使用了'你好'、'再见'，但未在挂断前说'祝您生活愉快'，且整体语气较随意，缺少'谢谢'等礼貌用语。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076503349702230040_cbd2d450-4250-4501-8（1分31秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:07] | 你好，我在上回收是就下单了一台手机和一块手表回收是吧？ |
| [00:11-00:11] | 啊。 |
| [00:17-00:19] | 手表不卖，只卖手机是吧？ |
| [00:23-00:28] | 呃呃呃，那您这个电子单子还在上面。 |
| [00:34-00:36] | 什么意思没听清。 |
| [00:41-00:46] | 哦啊对，我知道您这个单子还在，不是说。 |
| [00:49-00:50] | 啊，什么？ |
| [00:53-00:53] | Oh. |
| [00:56-01:00] | 我这边看到有两个单，一个手机，一个手表，一卖手机。 |
| [01:01-01:02] | 然后你地址是在哪里啊？ |
| [01:02-01:10] | 是万荣小区13号里800弄13号就就就是在楼下吗？ |
| [01:14-01:19] | 呃呃，行，那您手机记得充一下电，到时候过来需要检测一下的。 |
| [01:22-01:27] | 嗯，对，然后到时候如果您还有其他物品要回收的话，不用另外下单，现场可以一起检测的。 |
| [01:30-01:31] | 嗯好好，然后再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:07] | 你好，我在上回收是就下单了一台手机和一块手表回收是吧？ |
| [00:11-00:11] | 啊。 |
| [00:17-00:19] | 手表不卖，只卖手机是吧？ |
| [00:23-00:28] | 呃呃呃，那您这个电子单子还在上面。 |
| [00:34-00:36] | 什么意思没听清。 |
| [00:41-00:46] | 哦啊对，我知道您这个单子还在，不是说。 |
| [00:49-00:50] | 啊，什么？ |
| [00:53-00:53] | Oh. |
| [00:56-01:00] | 我这边看到有两个单，一个手机，一个手表，一卖手机。 |
| [01:01-01:02] | 然后你地址是在哪里啊？ |
| [01:02-01:10] | 是万荣小区13号里800弄13号就就就是在楼下吗？ |
| [01:14-01:19] | 呃呃，行，那您手机记得充一下电，到时候过来需要检测一下的。 |
| [01:22-01:27] | 嗯，对，然后到时候如果您还有其他物品要回收的话，不用另外下单，现场可以一起检测的。 |
| [01:30-01:31] | 嗯好好，然后再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:07] | 你好，我在上回收是就下单了一台手机和一块手表回收是吧？ |
| [00:11-00:11] | 啊。 |
| [00:17-00:19] | 手表不卖，只卖手机是吧？ |
| [00:23-00:28] | 呃呃呃，那您这个电子单子还在上面。 |
| [00:34-00:36] | 什么意思没听清。 |
| [00:41-00:46] | 哦啊对，我知道您这个单子还在，不是说。 |
| [00:49-00:50] | 啊，什么？ |
| [00:53-00:53] | Oh. |
| [00:56-01:00] | 我这边看到有两个单，一个手机，一个手表，一卖手机。 |
| [01:01-01:02] | 然后你地址是在哪里啊？ |
| [01:02-01:10] | 是万荣小区13号里800弄13号就就就是在楼下吗？ |
| [01:14-01:19] | 呃呃，行，那您手机记得充一下电，到时候过来需要检测一下的。 |
| [01:22-01:27] | 嗯，对，然后到时候如果您还有其他物品要回收的话，不用另外下单，现场可以一起检测的。 |
| [01:30-01:31] | 嗯好好，然后再见。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接询问订单内容。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 19:58
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 02230040 |
| 回收师 | 赵雪峰1 | 设备: 智能手表 华为 WATCH GT 6 | 预约: None |
| 设备 | 赵雪峰1 | 设备: 智能手表 华为 WATCH GT 6 | 预约: None |
| 录音数 | 1 通 | 总时长: 1分31秒 |
| 总时长 | 1 通 | 总时长: 1分31秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话 |