| 检查项 | 结果 |
|---|---|
| 全程礼貌用语 | ⚠ 部分合规表述不标准 开场: [00:00-00:30] 用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 过程敬语: [00:27-00:57] 正常问一下您这个vivo的 watch gT2当时在哪里买的？ 结束: [11:42-12:12] 辛苦了那就不一2盒开行麻烦你了。 |
| 询问来源 | ✅ 合格 [00:27-00:57] 正常问一下您这个vivo的 watch gT2当时在哪里买的？在京东好的买了应该是3份好 |
| 撕膜&拆机征询 | ❌ 不合格未提及 |
| 隐私清除 | ❌ 不合格未提及 |
| 归属告知 | ❌ 不合格未提及 |
| 确认收款&账号 | ❌ 不合格未提及 |
| 检查项 | 结果 |
|---|---|
| 时长告知 | ✅ 合格 [00:27-00:57] 加来微信验机大概20分钟。 |
| 节点通报 | ❌ 不合格未提及 |
| 差异即时告知 | ✅ 合格 [11:15-11:45] 根据估价有几10块钱差异，有三个原因，一个是不是原厂表带，表带缺失啊，还有个是你这个屏幕上有划痕比较多，划痕划痕挺多的。 |
| 解读差异建立共识 | ⚠ 部分合规表述不标准 解读内容: [11:15-11:45] 根据估价有几10块钱差异，有三个原因，一个是不是原厂表带，表带缺失啊，还有个是你这个屏幕上有划痕比较多，划痕划痕挺多的。划痕挺多的。对，划痕挺多的，打东西照应该密密麻麻全是划痕，满屏都是划痕很多，还有个就是手表。 覆盖维度: ['产生原因'] |
| 保养建议闭环 | ❌ 不合格未提及 |
| 议价铺垫-扣款规则 | ❌ 不合格未提及 |
| 议价铺垫-平台立场 | ❌ 不合格未提及 |
| 检查项 | 结果 |
|---|---|
| 增单挖掘 | ✅ 合格 提及次数: 2次 详细记录: ['[00:00-00:30] 这可以看我们多品类菜单，除了手机平板还是无人机相机。', '[00:27-00:57] 品类菜单，除了手机、平板还有是无人机、相机、耳机、显卡等多种产品，加来微信验机大概20分钟。'] |
| 增值服务 | ❌ 不合格未提及 提及次数: 0次 详细记录: ['【未找到】'] |
| 耐心沟通 | ✅ 合格 整体评估：全程语气平稳，无争执、无负面情绪、无脏话。 |
| 模块 | 合规 | 缺失项 |
|---|---|---|
| 一、真诚暖心 | ✅ 有 | (缺: 重体验) |
| 二、准时守约 | ❌ 无 | (缺: 准时上门, 及时沟通) |
| 三、专业可靠 | ✅ 有 | (缺: 履约可靠) |
| 四、价格公道 | ✅ 有 | |
| 五、安全可信 | ❌ 无 | (缺: 数据清除, 隐私保护, 流程透明) |
| 后端 | 质量分 | 字数 | 耗时 | 分段 | 费用 |
|---|---|---|---|---|---|
| sensevoice | 73.7 | 669 | 54.6s | 27段 | ¥0.00 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| 00:00 | 工程师用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。加个企业微信走个流程啊，这边其实我在负责，下次如果有想卖的，直接跟我微信联系比较方便。然后你要卖什么，我可以提前给你领个券，加加一下价，价格会更高一些，申请个权限，然后免费质检线上打款那个微信。对，然后你好，我是本次专业上门或是施者的工牌，这可以看我们多品类菜单，除了手机平板还是无人机相机。 |
| 00:27 | 工程师品类菜单，除了手机、平板还有是无人机、相机、耳机、显卡等多种产品，加来微信验机大概20分钟。正常问一下您这个vivo的 watch gT2当时在哪里买的？在京东好的买了应该是3份好，有没有其他的闲置物品手机啊什么的，可以一起帮您收掉这一次。 |
| 00:54 | 用户🤧一起帮你收掉这一次。 |
| 01:21 | 用户那不用，谢谢不用。 |
| 01:48 | 用户. |
| 02:15 | 用户. |
| 02:42 | 用户充电器还在吧充电。😔 |
| 03:09 | 工程师🤧手电筒在哪呀手电筒？😔 |
| 03:36 | 用户. |
| 04:03 | 用户🤧。 |
| 04:30 | 工程师您知道您这个手电筒从哪打开吗？手电筒对，。 |
| 04:57 | 用户. |
| 05:24 | 用户. |
| 05:51 | 用户. |
| 06:18 | 用户. |
| 06:45 | 用户. |
| 07:12 | 用户. |
| 07:39 | 用户. |
| 08:06 | 用户. |
| 08:33 | 用户. |
| 09:00 | 用户. |
| 09:27 | 用户. |
| 09:54 | 工程师有没有修过呀。😔 |
| 10:21 | 用户. |
| 10:48 | 用户. |
| 11:15 | 工程师你好，这边价格出来了啊，本机之前价呢是101加加卷19，一共是120啊，根据估价有几10块钱差异，有三个原因，一个是不是原厂表带，表带缺失啊，还有个是你这个屏幕上有划痕比较多，划痕划痕挺多的。划痕挺多的。对，划痕挺多的，打东西照应该密密麻麻全是划痕，满屏都是划痕很多，还有个就是手表。 |
| 11:42 | 工程师划痕满屏都是了划痕很多，还有就是手表里面有灰尘有衣物。所以刚刚问你有没有拆修过。还问题是我确实没有，但是我们是按他是有灰尘办的啊，里面有这个灰尘挺大辛苦了那就不一2盒开行麻烦你了。但是我有一个问题就是我这个就是划痕那个但是里面这个就是我。 |