| 检查项 | 结果 |
|---|---|
| 全程礼貌用语 | ⚠ 部分合规表述不标准 开场: [00:00-00:30] 用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 过程敬语: [00:00-00:30] 就是您下次如果下单的话，也是下在我身上，直接联系比较方便啊。 |
| 询问来源 | ✅ 合格 [00:27-00:57] 正常问一下您这个一加S2V当时在哪里买的呀？平台对，个手平台闲鱼平台上显示的价格高闲鱼实太靠谱闲个人买家他道。 |
| 撕膜&拆机征询 | ❌ 不合格未提及 |
| 隐私清除 | ❌ 不合格未提及 |
| 归属告知 | ❌ 不合格未提及 |
| 确认收款&账号 | ⚠ 部分合规表述不标准 [17:33-18:03] 这个价格您看可以吗？要是可以的话，我这边就恢复创设试给你打钱了。但您这。 |
| 检查项 | 结果 |
|---|---|
| 时长告知 | ✅ 合格 [00:00-00:30] 接下来为您验机大概20分钟啊，正常。 |
| 节点通报 | ❌ 不合格未提及 |
| 差异即时告知 | ✅ 合格 [11:15-11:45] 给你报一下，给你预估价有点差异，本机之前价是358，加上加券65，一共是423啊。跟你价一下价格有差异。有三个原因，一个是你选的是屏幕无维修更换吗？但是你这个屏屏幕是屏幕有维修过吗？ |
| 解读差异建立共识 | ✅ 合格 解读内容: [11:42-12:12] 四条4条线正常的是4条红线，原厂屏没修过的，你这缺了两条，缺了两条。然后您这个地方脱胶了，屏幕脱胶了，脱胶了，然后这感应孔样是不符，然后这边缝缝隙过大，这个屏幕是修过的是百分百修过的。 覆盖维度: ['产生原因', '使用影响', '如何避免'] |
| 保养建议闭环 | ✅ 合格 [12:36-13:06] 你下次如果买二手的，你可以看这里摄像头摄像头前设的摄像头里面如果有灰尘，你这有的，然后后舍里面也有灰尘，然后百分百8十八九十就是修过的。正常它不会有灰尘，只要有灰尘，绝对是修过手机的，你可以这个这个你可以学一下，这个很简单，你打个灯一看，里面有灰尘，可以了，可以肯定这个手机是修过的。 |
| 议价铺垫-扣款规则 | ❌ 不合格未提及 |
| 议价铺垫-平台立场 | ❌ 不合格未提及 |
| 检查项 | 结果 |
|---|---|
| 增单挖掘 | ✅ 合格 提及次数: 2次 详细记录: ['[00:00-00:30] 你好，我是本次专上门回置空牌可以看下我们多品类菜单。除了手机平板还有是无人机相机、耳机、显卡、手表等多种产品', '[02:42-03:12] 有没有其他闲置手机可以一起帮你收掉这次。'] |
| 增值服务 | ❌ 不合格未提及 提及次数: 0次 详细记录: ['【未找到】'] |
| 耐心沟通 | ✅ 合格 整体评估：全程语气平稳，面对用户多次要求回收智能眼镜，回收师耐心解释不能回收的原因，未出现争执或负面情绪。 |
| 模块 | 合规 | 缺失项 |
|---|---|---|
| 一、真诚暖心 | ✅ 有 | (缺: 重体验) |
| 二、准时守约 | ❌ 无 | (缺: 准时上门, 及时沟通) |
| 三、专业可靠 | ✅ 有 | (缺: 形象专业, 履约可靠) |
| 四、价格公道 | ✅ 有 | |
| 五、安全可信 | ✅ 有 | (缺: 数据清除) |
| 后端 | 质量分 | 字数 | 耗时 | 分段 | 费用 |
|---|---|---|---|---|---|
| sensevoice | 76.3 | 3153 | 113.2s | 44段 | ¥0.00 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| 00:00 | 工程师🎼个企业微信吗？么流程？因为这边用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。就是您下次如果下单的话，也是下在我身上，直接联系比较方便啊。最主要你给我提前联系你要卖什么东西，我可以提前帮你领券，申请权限高一些对，然后免费质检向哪款。你好，我是本次专上门回置空牌可以看下我们多品类菜单。除了手机平板还有是无人机相机、耳机、显卡、手表等多种产品，接下来为您验机大概20分钟啊，正常。 |
| 00:27 | 工程师等多种产品加电机大概20分钟啊，正常问一下您这个一加S2V当时在哪里买的呀？平台对，个手平台闲鱼平台上显示的价格高闲鱼实太靠谱闲个人买家他道。 |
| 00:54 | 工程师他上面不是他上面颜的价格说比价格高一点哦，是你卖的话，价他们咸鱼价格高，这个也不一定的，现场质检为准嘛。 |
| 01:21 | 用户这个手机是不是被锁了，怎么锁了？嗯，没有啊，越狱我说你们平台啊啊，平台啊，你应该越狱了，然后被锁了是吧？没有啊哦，好吧，昨天我没锁，我昨天收两个说他那两个被锁了，说你需要重新买手机哦，是那个我们跑车。 |
| 01:48 | 工程师哦，对是那个我们跑车的那个对越狱然后甩单嘛，锁账号掉了，你的也被封掉了。这种就是锁这个手机了，需要换个手机对吧？对他这个因为他来后台有记录，他妈的就不能用这个手机。这个好像有点阶动性，因为这几天要么一段时间没收过，要么一段时间这几天全是你们师傅下的单，跑车的对，这两天。 |
| 02:15 | 用户🤧师傅下了单，错对，这两天好多都是被封的。对，前两天封前两天还没有这两天好多那手机没有任何问题，我用了一年多了。 |
| 02:42 | 工程师12312312312312312313123不用，谢谢不用用有没有其他闲置手机可以一起帮你收掉这次。 |
| 03:09 | 工程师有没有其他闲置手机可以一起帮你收掉这没有个这个这个眼镜对刚才你说智能眼镜是在哪下我买的客人掉的，他又不要，妈我都放了一个多月，用网查了一下这个10钱，手的还是100多块钱，这个东西贵的。 |
| 03:36 | 工程师🎼二手的孩子1000多块钱，这个东西挺贵的对他这个可以带着可以摄像的，就是这个这个这个我受不了，因的我们有可能出的这个没事，这个有录音的啊，有录音的什么录音，我们是全程录音录去，我这个是不能收的，收了就是我的问题了。现在AI。 |
| 04:03 | 工程师现在AI很厉害的，后台他直接识别的敏感字。那你才不要问就。我不知道，我为这不是不管问不问，其实我们只能收正规的机器就哪怕我问我知道了，我也不会收的。因为那这个让我说是买的，你也不知道，这个实。😔 |
| 04:30 | 用户. |
| 04:57 | 用户. |
| 05:24 | 用户. |
| 05:51 | 用户对，现场打款。 |
| 06:18 | 用户. |
| 06:45 | 用户. |
| 07:12 | 用户. |
| 07:39 | 用户. |
| 08:06 | 工程师🤧我看个验证码，你看一下就1957。😔 |
| 08:33 | 用户. |
| 09:00 | 用户. |
| 09:27 | 用户. |
| 09:54 | 用户3000多的智能眼镜省吃仅用了一个月。😔 |
| 10:21 | 工程师买的是一个透明镜片，磨砂杯的框，然后M代码眼镜在镜片的重量是51.3克，我感觉这个重量的话，大部分人还是能够接受的。外观的话给各位留一杯子，我给摸一遍。侧面呢眼镜腿上面有一个reband标，是内部的logo，然后镜片上面也有一个，然后呢这边是一个闪光灯，一开始定或者拍照的时候同两拍照，会闪一下。然后这边的话就是一个摄像头，它只是1200万透光，然后呢最。 |
| 10:48 | 工程师以往这边价格出来了。 |
| 11:15 | 工程师你好，这边价格出来了啊，给你报一下，给你预估价有点差异，本机之前价是358，加上加券65，一共是423啊。跟你价一下价格有差异。有三个原因，一个是你选的是屏幕无维修更换吗？但是你这个屏屏幕是屏幕有维修过吗？对屏幕有维修的边界显示异常的，然后显示异常，4条4条4条线，正常的是。 |
| 11:42 | 工程师四条4条线正常的是4条红线，原厂屏没修过的，你这缺了两条，缺了两条。然后您这个地方脱胶了，屏幕脱胶了，脱胶了，然后这感应孔样是不符，然后这边缝缝隙过大，这个屏幕是修过的是百分百修过的。然后还有个一个前摄镜灰越狱的这个已ro，这个您自己选过了，越狱。 |
| 12:09 | 工程师您自己选过了，越狱的也要掉价吗？越狱的掉，但您自己选过了越狱的自己恢复一下不就行了吗？有有有标志的，就像小米一样，你越个狱，我这重启恢复出来这是会有个小锁，你打开的小锁有标志的，他这里都有防范措施，只要你越个狱就会告诉同行，他这个手机越个域有标志，我们能看到最主要的是屏幕修屏幕占大头，您这个手机不知道是买回来修的，还是您是买回来修的，还是。 |
| 12:36 | 工程师手机不知道是买回来修的，还是你是买回来修的，还是修，那就是他卖给你就修过的。所以不要在那闲鱼个人买家买手机不靠谱的。你下次如果买二手的，你可以看这里摄像头摄像头前设的摄像头里面如果有灰尘，你这有的，然后后舍里面也有灰尘，然后百分百8十八九十就是修过的。正常它不会有灰尘，只要有灰尘，绝对是修过手机的，你可以这个这个你可以学一下，这个很简单，你打个灯一看，里面有灰尘，可以了，可以肯定这个手机是修过的。 |
| 13:03 | 工程师可以了可以肯定这个手机是修过了。，现在知道400多。对，423第，但是屏幕占大头了呀，你屏幕修了呀，给你看一下正常的嘛？就像我这个手机正常的你看这是正常的这是最直观的。我们内部APP。 |
| 13:30 | 用户这是最直观的。我们内部APP如果您没有，您就算您您这个不是就这这个红线，您不知道怎么看。你看这你看这里很明显吧，太明显了，脱球拖的厉害，一个电池，一个屏幕，这都占大头了，看看一下你看我这个能不能使。 |
| 13:57 | 工程师你看我这个能不能搜我这个眼镜，你你把那个关掉，重新我重新下个弹幕就行了吗啊，我说这个眼镜能不能看一下啊，你把那个后台关掉不是不是，我看一下，我看有没有这个，我刚刚在上面查了一下这个价格，有哦，有这个眼镜，AR眼镜有对，但是收不了，不能说。 |
| 14:24 | 工程师眼镜黑R眼睛有，但是收不了，不能收，不能收，不是关不关，真的不能收，能收的话，我干嘛跟钱过不去啊，我收一个，我有提成，这个我我说是自自用的，是不是你也不知道啊，但但这个这这个到时候他们这个公司确实我收不了的，我没必要跟钱过不去啊。你那个贵一点，1千0块钱，我提成还搞，确实没办法收，要不然我就收了。那我。 |
| 14:51 | 工程师确实没办法要不然我就收了。那我重新下个单，那叫别人来收那一的要看购买记录这个怎么可能要看购买记录呢电产品没有购买记录但老手机新款们都要看购买记录这个也不是新款的，这个应最近几年了嘛，这两年刚火起来的R像那个pos蓝牙耳机苹果的蓝牙耳机或者167比较贵。 |
| 15:18 | 工程师蓝牙耳机、苹果的蓝牙耳机或者1617比较贵重的东西，我一般都会看购买就对，这然后或者比最近比较火的那种东西。您在下一单也是我接单，这块其域是我在负责。对，这边只有我一个人。你可以领一下那个加价券。对，要用转转的那个号。 |
| 15:45 | 用户加券对，要用转转的那个号，直点击一键领取，用你转转下单的那个手机号领取，有什么用啊？嗯，看一下能能不能加价，卡了。对，一下上面这个对。 |
| 16:12 | 工程师1985可以了，有吗。😔 |
| 16:39 | 工程师有券吗？看一下一个18%，还有一个是那个什么券，我有的433啊，加了10块钱。 |
| 17:06 | 用户. |
| 17:33 | 工程师这个价格您看可以吗？要是可以的话，我这边就恢复创设试给你打钱了。但您这。😔 |
| 18:00 | 工程师但你这个手机修过呀，没修过确实会高一些。所以就是你下次最好买买二手手机，你找个靠谱点的地方买，要不让他修过，你也不知道你不是专业的吗？你看不出来，这个眼镜你可以看一下吧，要不要看一下我们大哥，我真受不了，真不骗你，我真受不了，你是哪个区域的那我。😔 |
| 18:27 | 工程师真不骗你，我真受不了你是哪个区域的那我重新去下个区住销6那边那边这个东本来这种小东西有什么发票买了我发票早就不见了，我们这受了，真不能收收了我这个工作就了真我明知道你这个捡来了，我收了这。😔 |
| 18:54 | 工程师真的，我明知道你这个是捡来的，我收了这个工作就没了。我在公司呢押金也没了你先看一下吧，我我先再看一下，等下如果要买再找一下，现在价格有点，手机吗？对你是下个单子去川沙那边卖这个手机跟眼镜一起。 |
| 19:21 | 工程师下个单子去商家那边卖这个手机跟眼镜一起。这个平台就这下个不是您就算在闲鱼下单，你也看一下，你就是已经质检到的这个屏幕修过换过屏幕的，你看一下价格也不会高的太多呀，也不会高呀，再看。 |